سياسة الاسترجاع والاستبدال

  • من حق أي عميل ان يطلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
  • يجب أن لا يكون المنتج قد اصبح مستهلكاً أو طرأ عليه أي تغيركبير في عبوته، ونعني بذلك انه لن يتم إعادة أي منتج استخدم بشكل كبير وبدون عبوته أو ملحقاته، كما نؤكد أنه من حق العميل فتح المنتج وتجربته قبل إتخاذ قرار إعادته.
  • يحق لأي عميل أن يطلب استبدال أي منتج بأي منتج آخر حسب ماورد في سياسة الإسترجاع أو الاستبدال وخلال نفس تلك المدة آخذين بعين الاعتبار فروقات السعر بين المنتجات.
  • في بعض العروض يسمح باستخدام المنتج للتجربة دون إلحاق اي ضرر بالمنتج او تغليفه او شكله الخارجي او محتواه. واذا تعرض المنتج لأي مايعيبه من تلك الأسباب فلن يقبل استرجاع أو استبدال المنتج اطلاقا مثل فقدان العبوة أو الغطاء أو الملصق أو خدش أو كسر في العبوة أو أي ملامح تدل على تلف المنتج.
  • في العروض التي نقدمها وتكون تكلفة الشحن على عالم كسوة فإنه وعند رغبه العميل استرجاع أو استبدال للمنتجات يتوجب عليه دفع قيمة الشحن لشركة الشحن التي يحددها حسب إختياره لإعادة المنتج لعالم كسوة عن طريقها على عنوانها الموضح في جميع وسائل التواصل الإجتماعي خلال المدة التي تسمح بذلك وهي (7) سبعة أيام من تاريخ إستلام المنتج، ويلزم العميل بدفع تكاليف إعادة المنتج عبر الشركة التي حددها إضافة إلى تحققه من تسليم الشركة المنتج داخل الفرع الرئيسي لعالم كسوة في مدينة الرياض، ولن يتم استرجاع أي منتج لم يتم تسليمه داخل الفرع إطلاقاً، وسيعتبر المنتج غير قابل للإعادة أو الاستبدال ومن حق عالم كسوة أن تستكمل عملية البيع وتستلم المبلغ دون إعادته للعميل.
  • لا يسمح بإستغلال سياسة الإسترجاع أو الإستبدال أو يتم استخدامها لغرض غير الغرض الذي وضعت من أجله وهو تناسب المنتج بحالته مع رغبة العميل، ولن يقبل أي منتج يتم إعادته عند ثبوت نية العميل بالتلاعب بالمنتج عند طلبه واستلامه وتجربته ومن ثم إعادته.
  • تلتزم عالم كسوة بإحترام كافة الأفراد والعملاء وعلى ذلك تقوم بالتعامل بالإحترافية التامة وبأعلى مقاييس الجودة والتميز في خدمة العملاء وتكون تلك العلاقة متبادلة بين الطرفين (عالم كسوة وكافة العملاء).
  • عالم كسوة هي علامة تجارية سعودية مسجلة في المملكة العربية السعودية ومحمية من أي نسخ لها ولهويتها أو لإسمها التجاري أو لأي علامة تجارية تندرج من ضمنها.
  • في حالة رغبة العميل بإعادة أو استبدال المنتج يجب أن يعاد بكامل محتواه َعلبته الخارجيه ولن يقبل إعادة أي منتج بغير الصورة التي ارسل فيها.
  • يلتزم العميل بدفع مبلغ الفرق في حالة رغبته بالاستبدال (حسب ماورد في سياسة الاسترجاع والاستبدال) وكذلك تلتزم عالم كسوة بإادة المبلغ الفرق في حالة كان المبلغ لصالح العميل.

الحالات التي لن يتم استرجاع المبلغ/المنتج فيها:

  • رفض العميل استلام الشحنة.
  • عدم التجاوب أو الرد على اتصالات شركة الشحن لغرض التوصيل أو طلب معلومات الموقع للتوصيل.
  • إذا لم يتم (إعادة المنتج) لمعرضنا في الرياض وتسلميه لنا داخل الفرع الرئيسي.
  • تلف المنتج أو جزء منه.
  • فقدان أي من محتويات المنتج مثل (الكرتون-الغطاء- الملصق) أو أي مايعيب المنتج.
  • إستخدام المنتج بشكل كبير.
  • بعد إصدار بوليصة الشحن للعميل.
  • بعد الوصول لمقر العميل لتوصيل المنتج وعدم رغبته في ذلك أو عدم تجاوبه مع الاتصالات من المندوب أو التنسيق لتسليمه المنتج.

سياسة الشحن خارج مدينة الرياض:

  • بعد استقبال طلب العميل ستقوم عالم كسوة بإعداد الطلب وشحنه عبر شريكها الاستراتيجي شركة (DHL) وستقوم بإرسال صورة البوليصة ورقمها ورابط تتبع البوليصة على جوال العميل الموجود.
  • يقوم العميل بدوره بتتبع الشحنه عبر الرابط وبرقمها.
  • لن يقبل إلغاء أي طلب أصدرت له بوليصة الشحن.
  • في حالة عدم استلام العميل الشحنة وتم إعادتها من الشركة الناقلة يلزم العميل بدفع مبلغ المنتجات مع تكلفة الشحن.
  • تعمل عالم كسوة بأقصى جهدوها لإرضاء كافة العملاء في عملية شحن المنتجات وتعتقد تعاون العملاء كافة في ذلك.
  • في حالة أدخل العميل عنوانه بشكل خاطئ وتم شحن المنتجات لذلك العنوان الخاطئ وأعيدت المنتجات لعالم كسوة أو تم تعديل العنوان سيتم الزام العميل بدفع تكاليف تعديل العنوان المقررة من شركة الشحن حسب ماترى.
  • سيكون العنوان المدخل من العميل في الموقع هو العنوان الذي سيتم شحن المنتجات اليه ويتحمل العميل الخطأ الوارد فيه حسب ماورد أعلاه.

سياسة التوصيل داخل مدينة الرياض:

  • ستقوم عالم كسوة بتوصيل المنتجات لعملاءها داخل مدينة الرياض وذلك لا يشمل المدن التابعة لمدينة الرياض.
  • سيتم مراسلة العميل لطلب موقعه الذي يرغب في توصيل المنتجات إليه وفي حالة تأخر العميل بإرسال معلومات الموقع سيتم حجز الشحنة حتى يتم استلام الموقع ولن يقبل الغاء الطلب خلال تلك المدة.
  • عند وصول المندوب للعميل سينتظر لمدة (10) دقائق فقط ومن ثم سيغادر الموقع لزيارة عميل آخر.
  • سيتم إعادة جدولة الزيارة في يوم لاحق حسب توفر الوقت المحدد في جدولة المناديب بتنسيق عالم كسوة.
  • في حالة لم يكن العميل بالموقع المحدد وتم تغيير موقعه فلن يتم توصيل المنتج في نفس اليوم المحدد مسبقاً وسيتم جدولة الزيارة في وقت آخر حسب الوقت المتاح.
  • في حالة رفض العميل استلام المنتج عند وصول المندوب للموقع سيصبح العميل ملزما بدفع تكاليف المنتج والتوصيل.
  • في حالة عدم رد العميل على رسالة طلب الموقع من عالم كسوة، سيتم تأجيل التسليم حتى يوم آخر وستكون عملية الشراء مستكملة غير قابله للرفض أو الإلغاء.